الارجاع & الاستبدال
نهدف في TOWN TIMES إلى تقديم أفضل خدمة لعملائنا. تمتد سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك في حال وجود عيوب في التصنيع.
كيفية تقديم طلب ( صيانة - استبدال - استرجاع )
1. مراسلة الدعم من خلال السوشيال ميديا او هاتفيا او واتساب
2. يتم ارسال مندوب شركة الشحن الي العميل ثاني يوم عمل من الطلب
3. تسليم المنتج للمندوب و استلام ايصال الاستلام من داخل العبوة المغلف و التاكد من تسليم كامل متعلقات المنتج و التاكد منها .
4. سوف يتم التواصل مع العميل من قبل موظفونا في غضون وقت الشحن للمنتج من 3 ايام الي 15 يوم و تاكيد انه تم استلام المنتج و ابلاغك بما الاجراء المناسب
شروط الإرجاع والاستبدال
لضمان قبول الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وتغليفه البلاستيكي.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو متهالك.
- أن يكون المنتج والعبوة سليمان وفي حالتهما الأصلية
الشحن
تصل المرتجعات إلى الشركة الأم في غضون 5 إلى 15 يومًا حسب المنطقة التي تم استلام المرتجع منها. المدة قابلة للزيادة حسب الظروف. بعد وصول المنتج إلى الشركة، يتم فحصه من قبل المختصين.
- إذا كان المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمها للعميل، سيتم استبدال المنتج ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- إذا كان المنتج ليس بنفس الحالة التي تم تسليمها بها، يحق للشركة رفض الاستبدال أو قبول الاستبدال حسب حالة المنتج. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا سواء تم قبول الاستبدال أو رفضه.
ملاحظة هامة
- إذا قدم العميل طلبًا لاستبدال المنتج، لا يحق له بعد ذلك طلب استبدال ثاني لمنتج.
- ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
